Гарантии в контекстной рекламе – мифы и реальность - Веб-студия Sunny Agency 🔆 Агентство интернет-рекламы
Веб-студия Sunny Agency 🔆 Агентство интернет-рекламы - Архивы
Мы - креативное агентство, а не конвейер

Гарантии в контекстной рекламе – мифы и реальность

Интернет-технологии для развития вашего бизнеса

Что есть гарантия?

Гарантия является обязательством продавца, исполнителя или, например, производителя товара, означающим, что при несоответствующем качестве предложения, покупателю или заказчику услуг будут возвращены деньги. Однако, по сути, увидев слова о гарантии, мало кто из нас задумывается о получении назад своих денег. Напротив, мы уверены в том, что качество будет неизменно высоким.     

Поговорим про гарантийные обязательства специалистов по интернет-рекламе, предлагаемые ими в отношении рекламы в Яндекс.Директе и Google Ads. Заказчики услуг полагают, что специалисты гарантируют определенное количество клиентов и стоимость. Некоторые, более «продвинутые» клиенты специализированных агентств и мастеров продвижения, думают, что под гарантией подразумевается число обращений (лидов, звонков, заявок с сайта и т.д.).    

Но в реальности и агентства, и специалисты имеют возможность гарантировать только часть своей работы. Например, то, что на интернет-ресурс заказчика придет заинтересованный пользователь (целевая аудитория).    

Обратите внимание: привлечение клиентов и покупателей в глобальной сети – комплексный процесс, в состав которого входит разработка веб-ресурса, оффер, настройка рекламы, взаимосвязь с посетителями сайта. Каждая «составляющая» процесса имеет значение.

Кто за что несет ответственность?

Рассмотрим пример: созданием веб-проекта занимаются разработчики. Именно они отвечают за наличие на ресурсе виджетов и продающих элементов. Сайт является продающим, если он может «конвертировать» простого посетителя в потенциального или реального покупателя. Таким образом, разработчик может давать гарантию того, что его заказчику достанется функциональный и простой в использовании ресурс с удобным меню, качественными описаниями и фото продукции сайта.

Может ли разработчик веб-проекта отвечать за количество звонков или, например, число продаж? Нет. А вот специалист, ответственный за настройку рекламы и привлечение целевой аудитории — да.

Настройкой показа рекламы, ее ведением и оптимизацией в Яндекс.Директе и Google Ads занимаются специалисты по контекстной рекламе (или так называемые контекстологи). Они привлекают на ресурс заинтересованных посетителей, т.е. тех пользователей сети, которые хотят купить товар или заказать услугу.

Что может гарантировать специалист по рекламе?

Гарантии контекстолога/директолога могут распространяться на то, что трафик сайта будет целевым. Однако его обязательства не могут касаться примерного числа обращений или даже приблизительной величины дохода или маржи. Ведь, если у клиента не продающий сайт, то никакие средства раскрутки не помогут.  

От чего зависит эффективность всей рекламы?

Ответственность за оффер (главное предложение на сайте) несет его разработчик. Предположим, маркетолог. В случае с малым бизнесом его созданием обычно занимается сам собственник сайта. Если у вашего товара нет конкурентных преимуществ, то внушительного дохода или рекордных продаж ждать не стоит.

Аналогичная ситуация со стоимостью вашего продукта. Если вы не сможете объяснить, почему ваши цены выше, чем у конкурентов, вам не поможет ни супер-реклама, ни действительно профессионально созданный сайт. Благодаря тому, что трафик будет целевым, вы получите определенное число обращений. Однако, с большой вероятностью, реальных продаж не увидите.

В обратном случае – при минимальных ценах и, допустим, не продающем сайте или привлечении нецелевого трафика (на ваш сайт, продающий спорттовары, приходят пользователи, интересующиеся покупкой мебели), многочисленных сделок также не будет.

Кто гарантирует продажи?

Менеджер по продажам отвечает за взаимосвязь с потенциальными клиентами и заказчиками. Результаты его труда выражаются в соотношении числа обращений к количеству реальных продаж/заказов. Представитель этой специальности может дать гарантию на то, что станет компетентно общаться с посетителями проекта и на среднее число заключенных сделок, допустим, из 10-15 обращений. Но за само количество обращений и качество трафика он ответственности не несет.   

Хотите получить максимум от сайта? Вам нужен сплоченный коллектив вышеперечисленных специалистов, каждый из которых качественно выполняет свою работу.

Контекстная реклама – на какие гарантии контекстной рекламы стоит рассчитывать, а какие будут обманом?

В случае с Яндекс.Директом и Рекламой Google, реальные гарантийные обязательства исполнителей могут касаться:

  • Доступности связи;
  • Технической поддержки;
  • Добросовестности исполнителей;
  • Проведение работ в соответствии с графиком;
  • Привлечение на сайт только ЦА;
  • На высокое качество настройки рекламы в системах рекламы и т.д.

Конкретный специалист может быть ответственен и ручаться только за свою часть работы. Разберем, для примера, один из кейсов нашего агентства. В разных городах один и тот же проект работал по-разному – конверсия сайта колебалась в районе 5-18%. Несмотря на одинаковые ставки и почти идентичные настройки кампаний. Разница состояла лишь в гео-запросах по этим трем регионам. Может ли контекстолог гарантировать определенное число сделок в таком случае? Разумеется, нет. Он может отвечать лишь за свою часть работы – привлечение целевого трафика.

Поймите, мы не говорим о том, что один мастер может перекладывать ответственность на другого сотрудника команды в случае «провала» рекламной кампании. Но вы должны четко понимать, что и от кого можете требовать при заказе услуг специализированной компании или специалистов, и что в реальности может гарантировать определенный исполнитель.   

Распространенный обман в сфере контекстной рекламы  

Чаще всего, неверную информацию предоставляют еще в самом начале сотрудничества. «Гарантируется» то, на что повлиять нет возможности. Если сказать кратко, то клиентам говорится о том, что они сами желают услышать. В действительности же, «что вышло, то вышло». У специалистов есть множество «наработанных» причин, по которым обещанного результата добиться не получилось и не могло получиться в принципе.

При неисполнении «гарантированных» обязательств недобросовестным исполнителем, восстановить истину через суд в случае со сферой услуг непросто. Чаще всего «гарантии» устные и не зафиксированные на бумаге.   

Важно! Не стремитесь к получению гарантий, фактически их вам не может предоставить никто. Ищите мастеров или специализированные фирмы (гораздо сложнее), которые заинтересованы в вас как в клиенте, и готовы развиваться вместе с вами и вашим проектом.

Обращайте внимание на кейсы агентства и документальные подтверждения компетенции сотрудников (например, сертификаты от Яндекс и Google).

Закажите настройку рекламы у сертифицированных специалистов, которые всегда и с радостью вас проконсультируют!

Не упустите возможность получить
до 30% скидку на любую услугу!

акции, новости и скидки
Экономьте с умом!

Подпишитесь на акции, новости и скидки

Нажимая на кнопку действия, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности